Антикризисный PR: как это работает и нужна ли вам защита репутации

Антикризисный PR — это «скорая помощь», если угроза уже реализовалась. Но что делать, когда, казалось бы, успешное медиапродвижение оборачивается адом в комментариях? Один негативный отзыв, старая ошибка или фантазия конкурента — и репутация горит на глазах.

Что нужно сделать до запуска, чтобы любой кризис отскакивал от вашего бизнеса, как мячик от стенки?

Реклама без PR-подготовки — это русская рулетка

Настоящая взрывная реклама всегда немного кричит: «Смотрите на нас! Мы лучшие!». И люди смотрят. Все. Включая тех, кто вас не любит — бывших клиентов, конкурентов, просто людей в плохом настроении.

Чем больше охват медиарекламы, тем выше шанс, что кто-то начнёт копать. Гуглить название компании. Искать отзывы. Проверять, можно ли вам доверять.

Как это выглядит на практике? Опишем 4 самых частых случая.

• Старые негативные отзывы всплывают в топ поисковиков. Человек видит рекламу компании, заинтересовался, вбивает в поиск «[компания] отзывы» — а там жалоба трехлетней давности на первом месте.
• Конкуренты запускают «разоблачения» именно в момент запуска. Компания вложилась в рекламу, шумит на весь рынок — идеальный момент для конкурента, чтобы подлить масла в огонь. Фейковые отзывы, вбросы в Telegram-каналах, «случайно» всплывшие скандалы.
• Один недовольный клиент пишет пост — и его репостят десятки и сотни пользователей. Алгоритмы соцсетей любят негатив. Он вирусится быстрее любой рекламы. Расчёт на массовый охват потребителя — а получается охват позора компании.
• Компания тратит бюджет на привлечение людей, которые тут же уходят. Реклама сработала, человек кликнул, зашёл на сайт — и пошёл читать отзывы. Увидел негатив — закрыл вкладку. Деньги потрачены — клиента нет.

PR-сопровождение до запуска — это разведка и укрепление позиций. Вы заранее знаете, что про вас пишут, чистите поисковую выдачу, готовите ответы на возможные атаки.

Удалим негативное видео и статьи о вашем бизнесе — без предоплаты!

Кейсы антикризисного PR в Москве от PRslon: как это работает в реальности

Теория — это хорошо. Но лучше один раз увидеть, как грамотная PR-подготовка спасает реальные деньги. Вот 3 случая из практики нашего PR и рекламного агентства, где всё могло пойти не так — но не пошло.

Ресторан: фейк про тараканов

Что случилось: ресторан Bella Cucha вложился в крутую рекламу нового меню. И в самый разгар запуска кто-то выложил в Telegram видео, где якобы на их кухне царит антисанитария. Вирусный взрыв — 200 000 просмотров за сутки! Клиенты могли разбежаться в момент.

Что спасло (и это гениально): у них был готовый план «что делать, если на нас льют грязь». Они не стали паниковать, а действовали по протоколу:

• за 3 часа сняли и выложили настоящее видеопутешествие по своей чистой кухне;
• подключили друзей — известных фуд-блогеров, которым доверяют;
• подали в суд за клевету, чтобы показать серьезность намерений.

Результат: история превратилась в «наших бьют», бронирования не упали, а выросли на 15%. Хаос и оправдания могли бы их добить, но план сработал.

EdTech: спикер со скелетом в шкафу

Что случилось: стартап Redemption Code вложил 5 миллионов в рекламу нового курса. И тут хейтеры нашли компромат на одного из преподавателей: старый скандал двухлетней давности. Идеальный повод для волны негатива и отмен.

Что спасло (здесь работа на опережение): компания заранее проверяла спикеров и знала об этом риске. Они не стали ждать, пока грянет гром, а подготовились:

• спикер честно и искренне извинился (не для галочки, а проработав это);
• школа показала это как историю исправления и личностного роста.

Результат: вместо скандала получилась трогательная история о «вторых шансах», которая вызвала еще больший отклик. Охваты и интерес только выросли. Если бы они узнали о проблеме из гневных комментариев, паника и увольнения были бы неминуемы.

Застройщик: старая статья-убийца

Девелопер Slavkostroy запустил продажи в новом жилом комплексе. Но в топе поиска Google по запросу «Slavkostroy отзывы» красовалась старая статья про задержку сдачи другого объекта три года назад! Любой потенциальный покупатель, погуглив, увидел бы этот негатив.

Что сделал деловепер (стратегия «чистого поиска»):

• выпускали много свежих позитивных новостей в СМИ — интервью, репортажи;
• вытеснили тот старый негатив из топ-10 выдачи.

Результат: к старту продаж в поиске были только хорошие и нейтральные материалы.

Если бы они этого не сделали, конверсия упала бы на 30-40%, потому что люди доверяют тому, что видят в поисковике.

Закономерность простая: кто готовится к кризису — тот управляет ситуацией. Кто не готовится — тот тушит пожары за свой счёт.

PRslon не тушит пожары, а не даёт им случиться

Наше PR-агентство использует проверенные методы для защиты бренда компаний. Мы не просто пишем тексты — мы выстраиваем систему репутационной безопасности:

• проводим репутационный аудит (находим «мины» замедленного действия до того, как на них наступят ваши клиенты);
• разрабатываем антикризисные протоколы, чтобы в случае атаки вы действовали быстро и хладнокровно, а не в панике;
• очищаем и контролируем поисковую выдачу (SERM) (вытесняем старый негатив и формируем надежный «буфер» из правдивых позитивных материалов);
• готовим инфоповоды и стратегии (создаем мощный позитивный фон, который делает любые атаки неэффективными).

Не рискуйте деньгами и репутацией вашей компании.

Антикризисный PR в СМИ — защита репутации бренда