Как работает PR в России? Алексей Галицкий
Удаление статей и новостей негативного характера из медиапространства — важная задача для многих компаний. Одна нежелательная публикация может нанести серьезный ущерб имиджу компании и доверию клиентов. В цифровую эпоху информация распространяется мгновенно, поэтому умение управлять ею превращается в стратегический ресурс.
Но существуют и действенные методы защиты репутации в Интернете.
Управление SERM (search engine reputation management) — это практика контроля над тем, что пользователи видят о вашей компании в результатах поиска. Речь идет не только о защите деловой репутации, но и о формировании позитивного информационного поля. То есть SERM — это не прямое удаление негатива, а его вытеснение позитивными материалами.
Если в поисковой выдаче доминируют негативные отзывы или критические статьи, это отпугивает партнеров и клиентов. SERM — это комплексный подход, который включает мониторинг, анализ и работу с контентом.
Не секрет, что первые пять ссылок в поиске по названию вашей компании формируют первое впечатление о бренде. Именно эти позиции являются главным полем битвы за репутацию. Управление SERM ставит своей целью не просто скрыть проблему, а создать такой информационный ландшафт, где негативу просто не останется места. Это долгая и системная работа, результат которой — доверие аудитории.
Стратегия часто включает в себя работу с разными типами контента. Запрос на удаление статей и новостей является одной из самых частых задач в этом процессе. Новостные материалы, в отличие от отзывов, часто имеют больший вес в поисковых системах и могут годами влиять на восприятие бренда, поэтому их нейтрализации уделяется особое внимание.
Как часто компания сталкивается с внезапным появлением компрометирующих материалов? Обычно это происходит неожиданно. Источником проблемы может стать недовольный клиент, вышедшая из-под контроля ситуация или целенаправленные действия конкурентов. Независимо от масштаба последствия бывают серьезными: от потери доверия партнеров до прямых финансовых убытков.
Что делать, когда негативная статья или новость уже опубликована? Не поддавайтесь панике. Начните с фиксации доказательств: сделайте скриншоты, сохраните прямые ссылки. Затем проведите быструю оценку — насколько опасен источник, какова аудитория публикации. Этот первоначальный анализ поможет выбрать верную стратегию и понять, потребуется ли срочное удаление статей и новостей или можно ограничиться другими методами.
Как защитить бизнес от повторения подобных ситуаций? Ключ — в профилактике и системной работе. Регулярный мониторинг отзывов позволяет выявлять проблемы в зародыше. Активное создание положительного имиджа формирует устойчивый фундамент репутации. А разработка четкого плана действий на случай кризиса поможет всегда быть во всеоружии.
Когда речь идет о защите деловой репутации юридического лица, требования ужесточаются. Первый шаг — проведение полного аудита информационного поля. Важно зафиксировать все упоминания компании, создав «карту репутации». Этот анализ покажет реальную картину и расставит приоритеты в работе.
Следующий этап — правовая оценка. Каждый проблемный материал необходимо проверить на соответствие закону. Содержит ли публикация клевету? Нарушает ли авторские права? Распространяет ли недостоверные сведения? Ответы на эти вопросы определят, можно ли добиться удаления негатива через официальные запросы или потребуется судебное разбирательство.
Параллельно с этим ведется работа по укреплению позиций. Публикация правдивых пресс-релизов, экспертных комментариев и успешных кейсов позволяет вытеснить вредоносный контент. Такой многоуровневый подход составляет основу профессионального управления репутацией бизнеса для юридических лиц.
Многие предприниматели ошибочно полагают, что удалить негативный материал можно простым юридическим запросом. Однако закон, как правило, стоит на стороне свободы слова, и убрать публикацию очень сложно, если она не является откровенной клеветой или не содержит заведомо ложных сведений. Прямые попытки давления на СМИ или блогеров часто приводят к обратному эффекту — так называемому «эффекту Стрейзанд», когда внимание к нежелательной информации только возрастает.
Когда действительно стоит использовать юридические методы? Только в четко определенных случаях:
Но даже в этих ситуациях судебные разбирательства требуют времени, денег и не гарантируют результат. Гораздо эффективнее работать на опережение.
На практике более продуктивной и безопасной является стратегия SERM — управление репутацией в поисковых системах Ее суть — не в удалении плохого, а в активном создании хорошего. Когда в выдаче появляется достаточно качественного позитивного контента, негативные материалы просто теряются на последних страницах поиска.
Представьте две компании. Первая потратила месяцы на попытки удалить один негативный отзыв через суд. В итоге — высокие юридические издержки, внимание к конфликту и появление новых критических публикаций. Вторая компания сразу обратилась в SERM-агентство, которое организовало кампанию по созданию полезного контента: экспертные статьи, кейсы, отзывы реальных клиентов. Через 2 месяца негатив переместился на 5-ю страницу поиска, а читатели увидели «вторую сторону медали» и множество положительных аспектов работы компании.
Такой подход не только решает текущие проблемы, но и создает прочный фундамент репутации на будущее. Вместо борьбы с последствиями вы инвестируете в долгосрочный позитивный образ, который становится естественной защитой от любых атак.
Грамотно выстроенная стратегия SERM позволяет не только нейтрализовать негатив, но и целенаправленно формировать положительный имидж компании в медиапространстве. Борьба с неприятными упоминаниями будет неполной без проактивной работы по созданию привлекательного образа бизнеса.
Сфокусируйтесь на ключевых направлениях:
Создание имиджа компании — последовательное рассказывание ее истории. Подумайте, какие ценности и достижения вы хотите донести до аудитории. Это может быть инновационность, надежность, забота о клиентах или сотрудниках. Каждый публикуемый материал — от поста в соцсетях до масштабного пресс-релиза — должен работать на эту большую цель.
Эффективное управление SERM начинается с грамотного использования систем мониторинга отзывов. Ручной поиск информации не всегда дает полную картину. Системы мониторинга отзывов автоматизируют этот процесс. Они сканируют тысячи источников в режиме реального времени и сразу сообщают о новых упоминаниях бренда. Это позволяет быстро реагировать на проблемы, не дожидаясь, когда они превратятся в полномасштабный кризис.
Системы мониторинга отзывов различаются по охвату источников, глубине анализа и способам визуализации данных. Одни сервисы специализируются на соцсетях, другие отслеживают новостные порталы и нишевые форумы. Правильно настроенный мониторинг отзывов помогает не только находить угрозы, но и выявлять новые точки роста и тренды рынка.
Автоматизация сбора данных освобождает время для их анализа и принятия решений. Вы получаете не просто список ссылок, а структурированные отчеты: тональность упоминаний, географию обсуждений, наиболее популярные темы. Эта аналитика бесценна для корректировки стратегии управления репутацией бизнеса и оценки эффективности PR-активностей.
Успешное управление репутацией в интернете требует комплексного подхода, где SERM органично дополняется профессиональными PR-услугами. Часто внутренних ресурсов компании недостаточно для полноценного управления репутацией бизнеса. На помощь приходят профессиональные пиар-компании. Агентство PRslon обладает опытом и инструментами для решения сложных задач. Вы можете заказать PR-продвижение еще до возникновения кризиса, чтобы заранее выстроить прочный иммунитет к негативу.
| Критерий | PR (Public Relations) | SERM (Search Engine Reputation Management) |
|---|---|---|
| Основная цель | Управление восприятием и мнением в сознании людей | Управление информацией в результатах поиска (Google, Яндекс) |
| Поле деятельности | Широкая публика: СМИ, соцсети, мероприятия, личные коммуникации | Цифровая среда: первая страница выдачи поисковиков |
| Фокус | Создание нарратива, формирование эмоций, доверия и лояльности | Техническое вытеснение негатива и продвижение позитивного/нейтрального контента |
| Результат | Долгосрочное доверие к бренду, хорошие отношения с аудиторией | Чистая или контролируемая выдача по запросу о компании/бренде |
| Методы | Работа со СМИ, пресс-релизы, мероприятия, кризисные коммуникации, спонсорство | SEO, создание и продвижение контента (отзывы, статьи, посты), работа с платформами |
Профессиональная команда, которая специализируется на работе с репутацией, поможет организовать удаление статей и новостей и разработает комплексную PR-стратегию для продвижения бизнеса в СМИ. Такой подход позволяет минимизировать риски и построить долгосрочный позитивный образ компании в глазах целевой аудитории.
Проконсультируем и предложим решение
