Кризисный PR для HR-бренда: когда сотрудник уходит со скандалом

Продвижение HR-бренда требует готовности к неожиданным вызовам. Замечали, как быстро увольнение работника может стать публичным скандалом? Недовольный сотрудник — и вот уже соцсети, блоги или платформы вроде Pikabu и Antijob взрываются гневными постами. Один вирусный «разоблачающий» отзыв способен нанести огромный вред HR-бренду компании.

Страдает имидж работодателя, падает доверие клиентов и даже инвесторов. Число откликов на вакансии может резко снизиться, а лучшие кандидаты — пройти мимо. Эта статья — ваш практический гид. Мы разберем, как HR-специалистам управлять кризисом, когда уволенные сотрудники начинают публичную атаку.

Что представляет собой кризис HR-бренда в сети

Когда сотрудник уходит со скандалом в цифровое пространство, это угроза для развития HR-бренда. Какие сценарии встречаются чаще всего?

• Гневные откровения. Посты с обвинениями в несправедливости, токсичной атмосфере или даже нарушениях трудового законодательства (ТК РФ).
• «Улики» в публичном доступе. Скриншоты переписок, записи разговоров (иногда вырванные из контекста или даже поддельные), служебные документы.
• Организованные акции. Создание петиций, массовые жалобы в трудовую инспекцию или прокуратуру с активным анонсом в соцсетях.
• Шторм негатива на работных сайтах. Координация потока плохих отзывов на hh.ru, Glassdoor и др.

Угроза для формирования HR-бренда здесь очень серьезна. Вот причины:

• Эмоциональные истории разлетаются по сети мгновенно. Гнев, обида — это цепляет аудиторию.
• Люди верят «живым» историям бывших сотрудников гораздо больше, чем сухим официальным заявлениям компании. Доверие к «человеку изнутри» высоко.
• Даже если шум стихнет, негативный пост может годами висеть в поиске Google или Yandex. Он будет отпугивать талантливых соискателей на этапе их исследования вашей компании.
• Один пост может привлечь внимание СМИ, популярных блогеров, профсоюзов или общественных деятелей. Кризис вырастает в разы.

Защита HR-бренда: стратегия профилактики

Лучшая стратегия управления HR-брендом — не допустить кризиса. Инвестируйте силы в профилактику задолго до сложного разговора об увольнении.

1. Честность и открытость внутри команды — фундамент

Постройте понятные и честные HR-процессы: оценку, обратную связь, развитие, процедуру увольнения. Люди должны понимать правила игры.

Сделайте так, чтобы каналы внутренней связи работали. Регулярные опросы, встречи с руководством, анонимные чаты для обратной связи — дайте сотрудникам возможность быть услышанными внутри компании.

Культивируйте культуру уважения и этики на всех уровнях. Это основа доверия.

2. «Мягкий» выход: уважение даже при расставании

Обучайте руководителей навыкам сложных разговоров. Как давать обратную связь? Как корректно сообщить об увольнении? Это критично.

Предлагайте поддержку при увольнении. Помощь в составлении резюме, поиске вакансий — это знак уважения.

Оформляйте документы безупречно, строго соблюдая нормы ТК РФ. Любая ошибка здесь — повод для громкого обвинения.

3. Постоянный мониторинг: раннее предупреждение для HR-бренда работодателя

Регулярно ищите упоминания компании в соцсетях (VK, Telegram, Twitter), на тематических форумах, на сайтах с отзывами (например, на том же hh.ru или специальных платформах).

Используйте простые инструменты: Google Alerts, Brand Analytics от Yandex, или специализированные сервисы для мониторинга репутации. Ключевые слова для поиска: название компании + «HR», «уволили», «работа», «скандал», «токсично».

Если вам нужна поддержка в развитии HR-бренда, то оставьте заявку на нашем сайте — обязательно поможем!

HR-бренд-стратегия: что делать, когда гневный пост уже стал вирусным

Представьте: в понедельник утром вы обнаруживаете гневный пост бывшего сотрудника, набирающий сотни лайков и репостов. Что делать? Управление HR-брендом в кризисе требует хладнокровия и четкого плана.

1. Остановиться, оценить и понять

Факты — прежде всего. Срочно соберите ключевых людей: HR, юриста, руководителя уволенного. Что в посте правда? Что искажено или вырвано из контекста? Были ли ошибки с обеих сторон?

Оцените масштаб угрозы. Насколько пост популярен? Где именно он размещен (VK, Telegram, LinkedIn)? Кто его видит (соискатели, клиенты, СМИ)? Есть ли уже запросы от журналистов? Используйте аналитику соцсетей.

2. Собрать «военный совет» — кризисную команду

Оперативно создайте группу из HR, PR/коммуникаций, юриста и руководителя подразделения. При необходимости подключите IT (если нужно удалить конфиденциальные данные). Четко распределите роли: кто отвечает за факты, за слова, за закон, за мониторинг.

3. Что и как говорить? Вырабатываем позицию

Главное правило — не молчать! Молчание читается как признание вины или безразличие к людям.

• Выберите верный тон: профессиональный, сдержанный, с долей понимания («сожалеем, что сотрудник чувствует себя так»). Но без извинений за несовершенные действия и без оправданий. Избегайте публичной перепалки.
• Ключевые сообщения: что компания может сказать, не нарушая приватность? Сфокусируйтесь на ценностях («Мы ценим честность и уважение»), на процессах («Мы следуем установленным процедурам»), на действиях («Мы разбираемся в ситуации»). Подтвердите факт внутреннего разбирательства.
• Где отвечать? Решите: ответить комментарием под постом? Сделать заявление в официальном сообществе компании? Направить персональное сообщение автору? Выбор зависит от масштаба и платформы.

4. Конкретные шаги по спасению HR-бренда организации

Публичный ответ (если решили). Кратко и по делу. Пример: «Компания [Название] осведомлена о ситуации. Мы всегда стремимся к справедливости и соблюдению трудовых норм. Сейчас проводится внутренняя проверка. Готовы рассмотреть обращение официально для решения вопроса». Без деталей!

Работа «за кулисами». При серьезных обвинениях (дискриминация, нарушения ТК) предложите экс-сотруднику обсудить ситуацию через официальные каналы (встреча, письмо в HR). Покажите готовность к диалогу вне публичного поля.

Говорим с командой. Обязательно сообщите текущим сотрудникам о ситуации и позиции компании. Это предотвратит слухи и страх. Четко скажите, что можно обсуждать, а что является конфиденциальным. Поддержите команду.

Юридическая защита. С юристом оцените: можно ли требовать удаления поста (есть клевета, разглашение тайны)? Действуйте строго в рамках закона. Иногда формальное письмо от юриста помогает.

Контроль отзывов. Усильте мониторинг отзовиков (hh.ru, Glassdoor и др.). Если появляются новые волны негатива — спокойно и вежливо отвечайте по схеме: признаем мнение, приглашаем к диалогу, ссылаемся на ценности.

После бури: восстановление и рост HR-бренда

Кризис миновал? Самое время не просто вздохнуть с облегчением, а извлечь уроки и стать сильнее. Развитие HR-бренда компании после удара требует анализа и действий.

Проведите внутренний разбор. Что действительно привело к скандалу? Была ли ошибка в процедуре увольнения? В коммуникации? В поведении руководителя? Что сработало хорошо в нашей реакции?

На основе анализа обновите политики: процедуры увольнений, внутренние коммуникации, обучение руководителей (особенно навыки сложных разговоров и обратной связи). Интегрируйте уроки кризиса в HR-бренд стратегию.

Покажите преимущества HR-бренда. Не бойтесь рассказывать о хорошем! Активно продвигайте реальные плюсы работы у вас.

• Публикуйте интервью с довольными сотрудниками (разных должностей!), рассказывайте об их опыте и развитии.
• Показывайте корпоративные события, социальные проекты, инициативы сотрудников. Не постановочные фото, а реальные моменты.
• Поощряйте (но не заставляйте!) нынешних сотрудников делиться позитивным опытом в соцсетях или на платформах вроде hh.ru — органично и искренне.
• Участвуйте в рейтингах лучших работодателей, публикуйте отчеты о благотворительной и иной полезной деятельности.

Продолжайте регулярно мониторить упоминания компании в сети. Создание HR-бренда — это непрерывный процесс, а его защита — постоянная бдительность.

Заключение: грамотный PR не позволит разрушить HR-бренд

Кризис, вызванный публичным скандалом об увольнении — серьезный удар по репутации. Но он не должен разрушить ваш HR-бренд. Грамотный кризисный PR способен не только потушить пожар, но и показать зрелость и ответственность компании. Это может даже укрепить доверие в долгосрочной перспективе.

Современный HR — это не только подбор и адаптация. Это страж репутации работодателя. Готовность к цифровым вызовам, слаженная работа с PR и юристами, проактивность — ваше главное оружие. Управление репутационными рисками при увольнениях — неотъемлемая часть построения сильного устойчивого HR-бренда и его успешного продвижения.

Нужна помощь в защите и развитии HR-бренда вашей организации, особенно в кризисных ситуациях?

Обращайтесь к экспертам пиар-агентства PRslon — оставьте заявку на нашем сайте!