Как работает PR в России? Алексей Галицкий
Партизанский маркетинг — это адреналин для бизнеса. Дерзкие акции, вирусные провокации, хайп на миллионы просмотров… Привлекательно, правда?
Но есть и неудобная правда: чем громче выстрел, тем сильнее отдача. И если вы не подготовились к рикошету — пуля прилетит в вас самих.
По нашим данным, 41% потребителей готовы навсегда отказаться от бренда после всего одного, но серьёзного репутационного скандала (ранее эта цифра была еще выше). Получается, что один неудачный твит, одна шутка, которую поняли не так, — и годы работы над имиджем летят в трубу.
Именно поэтому антикризисный PR — это не «опция для параноиков». Это страховка, без которой партизанский маркетинг и ваше медиапродвижение превращаются в русскую рулетку.
Давайте разберемся в терминах, чтобы говорить на одном языке.
Партизанский маркетинг — это нестандартные низкобюджетные рекламные приемы, которые делают ставку на креатив, эпатаж и эффект неожиданности. Цель — максимум внимания при минимуме затрат. Примеры: флешмобы, провокационные билборды, вирусный контент для продвижения бренда, «засады» на мероприятиях конкурентов.
Антикризисный PR — это система управления репутацией в момент, когда что-то пошло не так. Негативные отзывы, скандалы, атаки конкурентов, неудачные высказывания руководства — всё это зона ответственности антикризисных коммуникаций.
И эти два понятия связаны, как газ и тормоз в автомобиле: первый разгоняет вас до бешеной скорости, а второй позволяет не врезаться в стену на повороте.
Данные PR-кризисов на рынке не утешают. Почти 70% компаний, которые прошли репутационную бурю без переломов, готовились к ней заранее. Остальные? Кто-то выжил с потерями, кто-то — нет.
Теория — это прекрасно. Но мы в агентстве PRslon предпочитаем говорить на языке результатов.
В начале года к нам экстренно обратился московский фудтех-стартап, который запустил дерзкую партизанскую PR-кампанию. Сотрудники расклеили по городу стикеры с провокационным слоганом, высмеивающим «скучную еду офисного планктона». Идея была в том, чтобы привлечь молодую аудиторию, уставшую от корпоративных столовых.
Ответ не заставил себя долго ждать: уже через 2 дня после старта кампании в соцсетях поднялась волна негатива. Люди восприняли слоган как оскорбление офисных работников, в соцсети бренда пришли гневные комментаторы, которые стремительно раскручивали скандал.
Основатели поспешили к нам за помощью…и успели!
Что сделали мы после оперативного сбора данных?
Результат: за 72 часа основная проблема была решена, а количество заказов выросло на 30% по сравнению с периодом до PR-кампании. Этот кейс наглядно демонстрирует: без подготовленного антикризисного плана собственники бизнеса не смогли бы справиться сами, и ситуация могла бы похоронить бренд за неделю.
Пиар-агентство для антикризисных мер решит проблему кризиса, и ваш бизнес будет защищен от негативных последствий партизанского маркетинга
Любая дерзкая PR-кампания — это прыжок в неизвестность. Вы можете взлететь, а можете упасть. Разница между победителями и проигравшими не в том, кто рискует смелее. А в том, кто подстелил соломку заранее.
Итак, из чего же строится ваша антикризисная защита? Назовем 4 ключевых элемента.
В интернете негатив распространяется быстрее лесного пожара. У вас нет времени ждать понедельника.
Самая глупая ошибка — начинать придумывать оправдания, когда на вас уже льется хейт. Лучшие пиар-агентства Москвы пишут сценарии провала до старта медиапродвижения.
Матрица реакций условно выглядит так:
☝️Еще больше информации о формировании и защите репутации найдёте в нашей статье «Личный бренд vs репутация».
Бюрократия убивает антикризис. Пока менеджер звонит директору, а директор советуется с женой — бренд «топят» в соцсетях.
Как надо: выделяется «кризисная тройка» (например — маркетолог, юрист, владелец), у которой есть полномочия принимать решения за 5 минут без долгих совещаний. У них есть доступ ко всем аккаунтам и право нажимать «стоп» или публиковать опровержения мгновенно.
Грань между «смело» и «незаконно» тоньше, чем кажется. ФАС (антимонопольная служба) не понимает шуток, если они нарушают закон «О рекламе».
Что проверяем: не используем ли мы чужие товарные знаки напрямую? Не оскорбляем ли мы группы людей?
Пример: вместо того чтобы написать «Бургеры в МакДональдс — химия», мы пишем «Устали от "пластиковой" еды у клоунов?». Юридически придраться сложно, а посыл понятен всем. Юрист должен дать добро на формулировки для медиарекламы, чтобы вам не прилетел иск на миллион.
Вывод: наличие «плана Б» развязывает руки. Когда знаете, что делать при худшем раскладе, вы можете позволить себе быть смелее, ярче и громче всех остальных.
Важно не бояться экспериментировать с медиапродвижением, но делать это осознанно и с умом — и тогда даже с небольшим бюджетом можно создавать настоящие вау-эффекты и завоевывать сердца клиентов.
Специалисты PRslon помогут разработать стратегию партизанского маркетинга под ваши задачи.
Проконсультируем и предложим решение
