Антикризисный PR: как не усугубить ситуацию плохой публикацией в СМИ

Антикризисный PR — это критически важный навык для любого бизнеса. Ошибка в статье или резкий негативный отзыв могут в одно мгновение подорвать репутацию, которую выстраивали годами. Главная задача — действовать быстро и грамотно, чтобы не усугубить положение необдуманными шагами.

Неверные данные в статье или негативный отзыв — это проверка на прочность. Главное — не делать хуже непродуманными действиями. Замечали, как одна небольшая искра может разжечь большой пожар? В мире коммуникаций все точно так же. Ваша первоочередная цель — не дать ему разгореться.

Подготовка как основа антикризисного PR менеджмента

Лучший способ справиться с кризисом — заранее быть к нему готовым. Проактивная работа PR-отдела включает несколько элементов.

• Мониторинг. Внедрите систему постоянного мониторинга упоминаний (медиасканер, сервисы типа «Крибрум», «Телепорт», YouScan). Кризис нужно обнаружить в зародыше, а не когда он уже на первой полосе.
• Кризисная библиотека. Заранее подготовьте шаблоны документов: черновики заявлений для разных ситуаций (ошибка в данных, негатив от клиента, жалоба сотрудника), Q&A (вопросы и ответы) для сотрудников и кандидатов, шаблоны постов для соцсетей.
• Тренинги. Регулярные тренировки для спикеров и PR-команды на основе смоделированных кризисных кейсов. Это снимает панику и оттачивает реакцию.

Типичные ошибки в кризисных ситуациях

Часто компании, пытаясь потушить пожар, непреднамеренно подливают масла в огонь. Вот чего стоит избегать.

• Молчание. Игнорирование проблемы лишь разжигает интерес и создает информационный вакуум.
• Агрессия. Публичный спор с журналистом — проигрышная стратегия. Это сигнал для бизнеса, что PR-отдел нуждается в дополнительном обучении.
• Отсутствие плана. Нужен заранее подготовленный алгоритм действий для работы с негативом.
• Несогласованность. Разные представители компании дают противоречивую информацию.

Антикризисный PR: правильная последовательность действий

Четкий план — ваша карта спасения в штормовой ситуации. Позиция должна быть не только четкой, но и человечной. Используйте «мы» и «я» от лица руководителя, признавайте ошибки (если они были), выражайте искреннее сочувствие или озабоченность. Люди ждут не только фактов, но и эмоций.

1. Оценка масштаба. Соберите команду и без паники оцените ущерб. Объясните сотрудникам позицию компании и дайте им готовые ответы на возможные вопросы.
2. Подготовка позиции. Сформулируйте ясную и четкую официальную позицию. Она должна звучать не как безликое «компания сожалеет», а как человечное обращение. Используйте «мы», признавайте промахи, выражайте сопереживание.
3. Назначение спикера. Определите одного уполномоченного представителя для коммуникации с внешним миром.
4. Прямой контакт. Свяжитесь с журналистом, который подготовил материал, для уточнения деталей и фактов.
5. Публикация и мультиканальность. Разместите ответное заявление на всех подходящих площадках: на своем сайте (главный источник), в соцсетях, в отраслевых СМИ и отправьте его напрямую журналистам.

Возможно, вы сталкивались с ситуацией, когда критика в адрес компании больно бьет по HR-бренду организации. Кандидаты внимательно следят за такими скандалами.

Стратегия HR-бренда работодателя в кризис включает:

• открытое информирование сотрудников;
• подготовку ответов на вопросы кандидатов;
• публикацию материалов о реальной ситуации в компании;
• усиление работы с текущими сотрудниками.

Поэтому грамотное продвижение HR-бренда всегда предполагает подготовку к кризисным ситуациях. Согласованные действия PR-отдела и HR-службы помогут сохранить лицо и привлекательность компании на рынке труда.

Эффективное PR-продвижение строится на анализе и планировании. Не бойтесь работать со СМИ. Создавайте процессы, учите команду и всегда думайте о пользе для читателя. Это основа сильного HR-бренда компании и устойчивой репутации бизнеса в целом.

Хотите, чтобы ваше следующее упоминание в прессе стало поводом для гордости?

Наше пиар-агентство разработает комплексную стратегию продвижения бренда во избежание ошибок в публикациях СМИ.

Антикризисный PR: подготовка официальной позиции

Позиция должна быть не только четкой, но и человечной. Используйте «мы» и «я» от лица руководителя, признавайте ошибки (если они были), выражайте искреннее сочувствие или озабоченность. Люди ждут не только фактов, но и эмоций.

Продумайте многоканальность. Официальное заявление должно быть опубликовано:

• На вашем сайте (раздел «Новости» или «Блог») — это главный источник истины.
• В соцсетях (те каналы, где ваша аудитория наиболее активна).
• На отраслевых ресурсах (если кризис серьезный).
• Напрямую журналистам, которые уже писали о вас или освещают тему.

Посткризисный анализ и управление репутацией

Кризис считается завершенным не после удаления негативной статьи, а после проведения работы над ошибками.

После разрешения ситуации соберите команду и проанализируйте:

• Какие действия были правильными?
• Что можно было сделать иначе?
• Как избежать повторения инцидента?
• Какие новые шаблоны нужно добавить в «кризисную библиотеку»?

Такой анализ превращает неудачу в ценный опыт. Управление репутацией — это не только тушение пожаров, но и их предупреждение, построение прочного фундамента для развития HR-бренда и бизнеса в целом.

Управление репутацией бренда компании

Управление репутацией — это не только реакция на кризисы, но и их предупреждение. Построение устойчивого HR-бренда и надежной репутации требует системного подхода: от создания кризисных протоколов до регулярного обучения команды.

Готовы прокачать антикризисную устойчивость вашей компании?

• Для самостоятельного аудита: проверьте, есть ли у вас готовый кризисный чек-лист и назначенный спикер.
• Для глубокой проработки: обратитесь к экспертам. Специалисты PRslon помогут вам разработать комплексную стратегию, подготовить спикеров и создать систему, которая не только эффективно реагирует на негатив, но и минимизирует его риски.