Как работает PR в России? Алексей Галицкий
Антикризисный PR — необходимость для любого бизнеса, который дорожит своим именем.
Если вы получили негатив в СМИ, гневные комментарии в соцсетях, панику среди партнеров — в такой момент репутация, выстроенная годами, может быть разрушена за часы.
Как не только потушить пожар, а выйти из ситуации с минимальными потерями?
Кризис всегда приходит неожиданно, но это не значит, что к нему нельзя подготовиться. Готовность — ваше главное конкурентное преимущество. Основа грамотного PR-продвижения бизнеса в период турбулентности — продуманные PR-стратегии.
Замечали ли вы, как одни компании выходят из скандалов победителями, а другие надолго теряют доверие? Секрет — в системном подходе. Профессиональная пиар-компания всегда начинает с аудита рисков. Она помогает создать фундамент, на котором держится репутация.
Проведите ревизию всех точек контакта с аудиторией. Проанализируйте уязвимости в производственных процессах, откройте «спящие» проблемы в соцсетях. Изучите отзывы сотрудников и клиентов. Это поможет выявить слабые места до того, как они станут причиной крупного скандала. Такой аудит — первый шаг к построению устойчивой системы коммуникаций.
Что должно быть в вашем арсенале до того, как грянул гром? Соберите этот набор заранее.
Состав кризисной команды: включите туда лиц, уполномоченных принимать финансовые и юридические решения. Заранее распределите роли: кто общается с прессой, кто пишет тексты, кто координирует действия. Утвердите порядок согласования публичных заявлений. Это предотвратит неразбериху в самый ответственный момент. Храните все материалы в защищенном, но доступном для команды месте.
Этот базовый набор также пригодится, если вы решите заказать PR-продвижение в агентстве — с ним пиарщикам останется только активировать и адаптировать готовые схемы под конкретную ситуацию.
Если вам нужна помощь, чтобы справиться с кризисом, то команда PRslon рада предложить свои услуги, включая антикризисный PR — просто оставьте заявку на сайте!
Когда кризис наступил, главное — действовать быстро и согласованно. Вот алгоритм, который используют опытные PR-компании.
Возможно, вы сталкивались с искушением просто удалить негативные комментарии. Это путь в никуда. Гораздо важнее показать вашу вовлеченность.
Первые 24 часа определяют развитие всей ситуации. Даже если у вас нет всех ответов, выпустите короткое заявление. Сообщите, что вы в курсе происходящего и начали внутреннюю проверку. Назначьте одного официального спикера — это исключит противоречивую информацию. Настройте мониторинг упоминаний в режиме реального времени, чтобы отслеживать развитие нарратива.
Работать нужно с каждой группой отдельно. Единый текст для всех не сработает.
Именно на этом этапе многие предприниматели понимают, что им нужны пиар-услуги. Профессионалы помогают выдержать правильный тон и донести позицию до всех групп.
Для каждой аудитории — свой подход. СМИ нуждаются в оперативных и фактологических комментариях. Клиентам важно услышать, как вы решаете проблему, которая затрагивает их лично. Сотрудникам необходимо чувствовать уверенность в завтрашнем дне — подготовьте ответы на их возможные вопросы о стабильности компании. В соцсетях отвечайте на критику по существу, не удаляя комментарии (если они не нарушают правил).
Когда основной пожар потушен, самое время задуматься о будущем. Грамотное PR-продвижение на этом этапе направлено на восстановление доверия.
Проведите внутренний разбор полетов. Что сработало хорошо? Что можно улучшить? Обновите ваш «антикризисный чемоданчик». Постепенно возвращайтесь к позитивной повестке, рассказывая о текущей работе компании, новых проектах и ценностях.
Разработайте план по восстановлению доверия. Если были допущены ошибки — признайте их и подробно расскажите о принятых мерах. Запустите серию материалов, демонстрирующих открытость компании. Подумайте о мероприятиях для лояльных клиентов или социальных инициативах. Это покажет, что вы извлекли уроки и движетесь вперед.
Если время работает против вас, а ресурсов для самостоятельного решения проблемы недостаточно, оптимальным решением будет обратиться к профессионалам. Выбор надежной PR-компании в Москве — ответственная задача.
Обращайте внимание на команды с проверенным опытом работы в вашей отрасли. Изучите их портфолио: ищите конкретные кейсы по антикризисному пиару с измеримыми результатами. Хороший показатель — опыт работы со СМИ и ведения корпоративных блогов, что является основой для построения прочной репутации.
Кризис — это проверка на прочность. Но с правильным подходом вы можете не только сохранить, но и укрепить доверие к своему бренду.
Если вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, лучшее решение — заказать PR-продвижение у профессионалов.
Проконсультируем и предложим решение
