Отложить кризисный PR — значит проиграть злоумышленникам

Кризисный PR — это не скорая помощь, а система бронежилетов для репутации бренда компании. Представьте: негативный пост в сети за несколько часов оборачивается шквалом гневных комментариев. Журналисты осаждают телефоны, партнеры нервничают. Готовиться к такому, когда шторм уже начался, поздно. Как же создать работающий план защиты?

Почему ваш бизнес в зоне риска: реальные угрозы

Любая, даже самая осторожная компания может столкнуться с непредвиденными обстоятельствами. Технический сбой, недовольный сотрудник, публикация компрометирующих материалов или утечка баз данных — поводов бывает много. Но последствия всегда развиваются по схожему разрушительному сценарию.

• Информация распространяется мгновенно. Плохая новость в современном цифровом мире обладает собственной скоростью. За считанные часы один гневный твит или пост может быть растиражирован блогерами и СМИ, достигнув аудитории в миллионы человек. У вас просто не будет времени на раскачку.
• Репутационный ущерб становится невосполнимым. Доверие клиентов, которое выстраивалось годами через качественный сервис и честную работу, может быть утрачено за один день. Восстановление лояльности — долгий и дорогой процесс, который не всегда гарантирует успех.
• Прямые финансовые потери неизбежны. Репутация напрямую влияет на прибыль. В кризисной ситуации вы можете столкнуться с массовым оттоком клиентов, расторжением контрактов ключевыми партнерами, судебными исками и падением стоимости акций. Это прямой удар по экономике компании.

Замечали, как небольшая проблема в одной точке может парализовать всю систему? В бизнесе этот принцип работает на все сто. Опытная пиар-компания всегда делает ставку на предотвращение кризиса, а не на борьбу с его последствиями. Комплексное PR-продвижение включает в себя и этот важнейший компонент.

Эксперты московской пиар-компании PRslon помогут провести аудит рисков и разработать понятные инструкции.

Закажите пиар-услуги в агентстве с топовым рейтингом в России и обеспечьте спокойное будущее репутации бренда

Кризисный PR: как построить надежную оборону для бизнеса

PR-продвижение бренда нужно начинать задолго до первых признаков «бури». Его фундамент — это детализированный и понятный план действий, который не позволит поддаться панике и действовать импульсивно. Вот ключевые этапы его создания.

Шаг 1. Глубокий аудит угроз и проработка сценариев

Первый шаг — это честный и беспристрастный взгляд на себя со стороны. Соберите рабочую группу из руководителей разных отделов и проведите сессию по выявлению «узких мест».

• Проанализируйте все бизнес-процессы: от закупки сырья до работы службы поддержки.
• Изучите историю инцидентов в вашей компании и у прямых конкурентов.
• Выделите 3-5 наиболее вероятных и опасных кризисных сценариев. Например: серьезная жалоба от известного блогера, утечка персональных данных клиентов, сбой в системе, повлекший финансовые убытки партнеров.

Эта работа ляжет в основу всех ваших будущих PR-стратегий. Без понимания угроз все остальные действия в рамках кризисного пиара будут бессистемными.

Шаг 2. Формирование «тревожного чемоданчика» руководителя

В момент кризиса каждая минута на счету. Искать контакты, придумывать формулировки и назначать ответственных — непозволительная роскошь. Все необходимое должно быть собрано в одном месте и регулярно обновляться.

• Назначьте кризисный штаб. Закрепите за каждым участником зону ответственности: генеральный директор принимает решения, пресс-секретарь общается со СМИ, юрист оценивает риски, технический специалист предоставляет факты. Список с телефонами и дублерами должен быть у каждого.
• Подготовьте шаблоны первых заявлений. Напишите несколько вариантов официальных комментариев под разные типы кризисов. Ваша цель в первые часы — не дать исчерпывающий ответ, а показать, что ситуация взята под контроль и вы работаете над решением. Это сбивает волну агрессии.
• Создайте подробную базу вопросов и ответов. Соберите самые неприятные и вероятные вопросы от клиентов, партнеров и журналистов. Подготовьте на них честные фактологические ответы. Это позволит всем представителям компании говорить на одном языке.

Шаг 3. Регулярные тренировки и обучение спикеров

Самый продуманный план бесполезен, если команда не умеет им пользоваться. Антикризисный PR предполагает, что теорию необходимо отрабатывать на практике.

• Проводите учения не реже двух раз в год, моделируя разные сценарии.
• Обучите своих спикеров (часто это первые лица компании) работать с прессой в условиях стресса. Как держаться перед камерой, как отвечать на провокационные вопросы, как транслировать спокойствие и уверенность.
• Профессиональная PR-компания обладает необходимыми ресурсами и экспертизой для организации таких полноценных тренингов, включая запись и разбор видео, а также работу с актерами, имитирующими агрессивных журналистов.

Что делать, когда кризис уже наступил: алгоритм первых часов

Если волна негатива уже обрушилась, время работает против вас. Ваши действия в первые 2-4 часа определят, удастся ли взять ситуацию под контроль.

1. Немедленно активируйте кризисный план. Соберите штаб по готовому сценарию. Не тратьте время на организационные вопросы.
2. Заявите о себе первыми. Молчание будет интерпретировано как слабость, безразличие или попытка скрыть правду. Даже если у вас нет всех деталей, выпустите первое заявление по подготовленному шаблону.
3. Будьте честны и человечны. Не используйте канцелярит и отговорки. Признавайте ошибки, если они были. Сопереживайте тем, кто пострадал. Говорите на языке фактов, но не забывайте про эмоции.
4. Работайте с каждой аудиторией адресно. Ваши сотрудники должны услышать новость из внутренней рассылки от руководства, а не из новостной ленты. Клиентам — отдельное сообщение, партнерам — персональный звонок.

Закажите антикризисный PR в пиар-агентстве — репутация вашей компании заслуживает надежной страховки

Инвестиции в подготовку к кризису — это не статья расходов, а стратегическая страховка репутации и финансовой стабильности вашего бизнеса. Они окупятся многократно в самой первой серьезной ситуации, сэкономив вам нервы, деньги и клиентов. Не ждите первого сигнала тревоги.

Если нет времени на выстраивание своей антикризисной системы защиты — обратитесь в московское PR-агентство PRslon. Пока вы тушите пожар в бизнесе, мы потушим его в медиапространстве. Готовые инструменты и отлаженные процессы сэкономят вам самое ценное — время и нервы.

Хотите, чтобы ваш бизнес был готов к любым неожиданностям и мог достойно выйти из любой ситуации?

Пора заказать PR-продвижение у экспертов PRslon, чтобы обеспечить своей компании прочный антикризисный фундамент.