Напишем с вами базу знаний, которой точно будут пользоваться!
Команда журналистов и методологов погружается в работу, собирает знания у ваших экспертов и упаковывает их так, чтобы любой сотрудник нашёл ответ за 30 секунд — без звонков руководителю.
С нуля: от брифа и структуры до готовых материалов и аттестации.
Соберём информацию с ваших экспертов — через интервью и брифинги. Опишем понятным языком: без канцелярита и корпоративного новояза.
Оформим текст примерами из практики, фото, графиками, таблицами и видео. Материал, который легко читать — это материал, которым пользуются.
Сделаем систему для быстрого поиска материалов. Сотрудник должен находить нужную инструкцию, а не «примерно помнить, где она лежит».
Сформируем вопросы и проведём аттестацию. Потому что знания надо не просто собрать, а убедиться, что они усвоены.
Преимущества базы знаний для компании
| Категория |
Собственники
|
Руководители подразделений
|
Сотрудники
|
Клиенты
|
|---|---|---|---|---|
|
Экономия времени и трудозатрат
|
Сокращение затрат личного времени на решение типовых вопросов |
|
Сокращение времени ожидания ответа |
|
|
Знания и обучение
|
|
|
|
Обучение клиентов работе в системе или с продуктом |
|
Повышение качества
|
Более высокое качество работ за счёт обучения и аттестации сотрудников |
Повышение лояльности за счёт качественного обслуживания |
||
Создание базы знаний — инвестиция в актив.
Повышаем капитализацию компании, одновременно повышая эффективность работы и улучшая качество обслуживания клиентов.
Что вы получите в результате работы с PRslon
База знаний с удобной навигацией
Все материалы разбиты на тематические блоки с разным правом доступа
Быстрый поиск нужной информации
Заголовки инструкций и текст написаны в соответствии с возможными поисковыми запросами
Понятные инструкции с примерами и иллюстрациями
Материал разделён на удобные блоки и дополнен таблицами и иллюстрациями для большего понимания
Пошаговые инструкции для сотрудников
Последовательное описание действий, необходимых к выполнению в случае возникновения типовой ситуации
Как мы делаем базу знаний
Шесть шагов от первого звонка до готовых материалов — прозрачный процесс без сюрпризов.
Заполним бриф для базы знаний
Определим вводные по компании и продуктам, цели, сроки и критерии оценки. Это займёт 1–2 часа вашего времени — и даст нам всё, что нужно для старта.
Подготовим структуру базы знаний
Создадим документ будущей базы знаний, выберем единый стиль. Вы увидите архитектуру целиком — до того, как начнётся написание.
Выберем систему для хранения базы знаний
Опишем требования к системам и определим подходящие платформы. Работаем с Confluence, Notion, Битрикс24, Teamly, Яндекс Wiki, Platrum и другими — подберём под вашу инфраструктуру.
Составим расписание регулярных встреч
База знаний создаётся вместе с вашими экспертами. Регулярные синхронизации — это не лишняя нагрузка, а гарантия того, что материалы будут точными и актуальными.
Обозначим круг ответственных и экспертов
Составим команду, которая будет создавать вашу базу знаний. Определим, кто согласовывает, кто предоставляет информацию, кто принимает финальный результат.
Напишем материалы для базы знаний
Команда журналистов вместе с вами опишет и оформит знания. Каждый материал — это интервью с экспертом, структурированный текст, иллюстрации и проверка на понятность.
Почему создавать базу знаний выгодно с PRslon
| База знаний с PRslon | Штатный сотрудник по обучению | Самостоятельно | |
|---|---|---|---|
| Количество материала за год | 12–48 | 4–20 | 1 |
| Время эксперта на один материал | 3–6 часов | 36–240 часов | до 8 часов |
| Кто готовит материал | журналист + эксперт | сотрудник + эксперт | руководитель (эксперт) |
Ключевая разница — не в количестве материалов, а во времени эксперта. Ваш руководитель или ведущий специалист тратит 3–6 часов вместо 8–240. Это значит, что знания накапливаются в базе, а не застревают в голове занятого человека.
Знания надо не просто собрать — нужно проверить, как их усвоили
База знаний без проверки усвоения — это библиотека, в которой никто не читает. Мы проводим аттестацию, чтобы убедиться: материалы работают.
Составим перечень вопросов
Подберём вопросы, которые раскроют глубину знаний сотрудников. Не тесты ради тестов, а вопросы, которые выявляют реальные пробелы.
Оценим результат
Вместе с вашими экспертами проверим ответы. Не автоматически — вдумчиво, с пониманием специфики вашего бизнеса.
Сделаем анализ
Определим точки роста уровня знаний сотрудников. Вы получите не просто «кто сдал / не сдал», а конкретную картину того, что нужно доработать.